Termos e Condições do 11aq — Regras e Direitos do Usuário

1Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou utilizar qualquer serviço do 11aq, você declara que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições descritos neste documento. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar a plataforma.

Estes Termos e Condições constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e o 11aq. Eles se aplicam a todas as atividades realizadas na plataforma — apostas esportivas, jogos de cassino, participação em promoções, uso do chat ao vivo e qualquer outra funcionalidade disponível.

O 11aq reserva-se o direito de atualizar estes termos a qualquer momento. Quando isso acontecer, notificaremos os usuários cadastrados por e-mail e publicaremos a nova versão com a data de atualização no topo desta página. A continuidade do uso da plataforma após a publicação de novos termos implica aceitação automática das alterações.

2Elegibilidade e Cadastro

Para criar uma conta no 11aq e utilizar todos os serviços da plataforma, você precisa atender aos seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 anos de idade. Apostas e jogos de cassino são estritamente proibidos para menores de 18 anos. O 11aq realiza verificação de identidade e reserva-se o direito de solicitar documentos comprobatórios a qualquer momento.
• Ser residente no Brasil ou ter acesso legal à plataforma de acordo com a legislação do seu país de residência.
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro — nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e número de celular válidos.
• Não estar incluído em listas de autoexclusão de jogos de azar no Brasil ou em qualquer programa de exclusão voluntária ao qual o 11aq seja signatário.
• Não ser funcionário, sócio, parceiro ou familiar em primeiro grau de colaboradores do 11aq.

Cada usuário pode possuir apenas uma conta no 11aq. A criação de múltiplas contas com o objetivo de obter bônus adicionais ou burlar qualquer restrição é estritamente proibida e resulta no bloqueio imediato de todas as contas envolvidas e na perda de eventuais saldos e bônus acumulados.

3Sua Conta no 11aq

Após o cadastro, você receberá acesso a uma conta pessoal e intransferível no 11aq. Você é o único responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso — nome de usuário e senha — e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Recomendamos fortemente que você ative a autenticação em dois fatores (2FA) disponível no painel da conta. Essa camada adicional de segurança impede que terceiros acessem sua conta mesmo que obtenham sua senha. O 11aq não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do usuário na proteção das suas credenciais.

Para usar todos os recursos da plataforma — especialmente saques — é necessário completar a verificação de identidade (KYC). O processo é simples e rápido: basta enviar uma foto do seu documento de identidade (RG ou CNH) e uma selfie pelo painel da conta. A verificação é feita em até 24 horas e não precisa ser repetida em saques futuros.

O 11aq reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta que apresente atividade suspeita, incluindo uso de automação, múltiplas contas em mesmo dispositivo ou IP, ou qualquer comportamento que indique violação destes termos.

4Depósitos e Saques

O 11aq aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos e saques: Pix, boleto bancário, cartão de crédito e débito Visa e Mastercard, PicPay, Mercado Pago e transferência TED pelos principais bancos brasileiros — Nubank, Itaú, Bradesco e Banco do Brasil.

Depósitos: O valor mínimo de depósito é de R$ 10,00. Depósitos via Pix são creditados em menos de 1 minuto. Boleto bancário pode levar até 1 dia útil para compensação. Cartão de crédito e débito são processados imediatamente. Não há limite máximo de depósito, mas transações acima de R$ 10.000,00 podem estar sujeitas a verificação adicional conforme exigência da regulamentação brasileira.

Saques: O valor mínimo de saque é de R$ 20,00. O método de saque deve ser o mesmo usado no depósito — isso é uma exigência dos sistemas financeiros para prevenção de lavagem de dinheiro. Saques via Pix para contas verificadas são processados em até 5 minutos, todos os dias da semana incluindo feriados. Saques por outros métodos podem levar até 3 dias úteis.

• O saldo de bônus não pode ser sacado diretamente — precisa ser convertido em saldo real através das apostas exigidas pelas regras de cada promoção.
• O 11aq pode solicitar documentação adicional antes de processar saques de valores elevados ou em situações que indiquem necessidade de verificação de origem dos fundos.
• Tentativas de saque para contas de terceiros serão bloqueadas automaticamente. O saque deve ser feito para conta em seu próprio nome e CPF.

5Bônus e Promoções

O 11aq oferece promoções e bônus para usuários novos e existentes. Cada promoção tem seus próprios termos específicos — requisito de rollover, prazo de validade, jogos elegíveis e valor máximo de saque — que são sempre comunicados claramente no momento da oferta.

Bônus de Boas-Vindas: disponível para novos usuários no primeiro depósito. O bônus tem rollover mínimo antes de ser sacado, calculado sobre o valor do bônus. As condições exatas estão descritas na página de Bônus de Boas-Vindas.

O 11aq reserva-se o direito de cancelar bônus em caso de uso abusivo, como criação de múltiplas contas para coletar o mesmo bônus, apostas em ambos os lados de um evento para cumprir rollover, ou qualquer outra estratégia que desvirtue o objetivo promocional. A detecção dessas práticas resulta em cancelamento imediato do bônus e possível encerramento da conta.

6Regras de Apostas Esportivas

As apostas esportivas no 11aq cobrem futebol (Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores e ligas internacionais), vôlei (Superliga Feminina e Masculina, Liga das Nações), basquete NBB, MMA/UFC, e-sports e outros esportes disponíveis na plataforma. Cada modalidade tem regras específicas sobre o que determina o resultado de uma aposta.

• Apostas ao vivo: são aceitas enquanto o evento estiver disponível no sistema do 11aq. O 11aq reserva-se o direito de suspender ou cancelar apostas ao vivo em caso de falha técnica ou discrepância de odds.
• Cancelamento de eventos: se um evento for cancelado antes do início, todas as apostas relacionadas são reembolsadas. Se um evento for interrompido após o início e não for retomado ou concluído dentro de 24 horas, as apostas podem ser canceladas ou liquidadas conforme as regras específicas da modalidade.
• Erros de odds: o 11aq reserva-se o direito de cancelar apostas feitas com odds claramente incorretas por falha técnica, mesmo que já tenham sido aceitas pelo sistema.
• Apostas múltiplas: se um evento de uma múltipla for cancelado, a aposta é recalculada sem aquele evento ao valor de odd 1.00 para essa seleção específica.

O 11aq monitora apostas suspeitas de manipulação de resultados em parceria com entidades esportivas. Apostas identificadas como parte de esquemas de manipulação serão canceladas e as contas envolvidas encerradas com comunicação às autoridades competentes.

7Jogos de Cassino

Os jogos de cassino disponíveis no 11aq — slots, roleta, blackjack, poker, crash games, bingo e cassino ao vivo — são fornecidos por provedoras certificadas como PG Soft, Pragmatic Play, Evolution Gaming e Spribe. Cada jogo tem seu RTP (retorno ao jogador) declarado nas informações do jogo, acessíveis antes de qualquer aposta.

Os resultados dos jogos virtuais são determinados por RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado e auditado regularmente por laboratórios independentes como eCOGRA e iTech Labs. Cada rodada é completamente independente das anteriores — histórico de resultados não afeta resultados futuros.

Os jogos ao vivo são transmitidos de estúdios profissionais com dealers reais. Os resultados desses jogos são determinados por eventos físicos reais (queda de cartas, bola na roleta) sob supervisão contínua. O 11aq não tem controle sobre os resultados dos jogos ao vivo.

8Conduta do Usuário

Ao usar a plataforma do 11aq, você se compromete a não:

• Usar automação, bots, scripts ou qualquer software de terceiros para interagir com a plataforma de forma não prevista.
• Tentar hackear, comprometer ou testar vulnerabilidades dos sistemas do 11aq sem autorização expressa por escrito.
• Usar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita.
• Compartilhar, vender ou transferir sua conta para terceiros.
• Usar linguagem ofensiva, ameaçadora ou discriminatória no chat ao vivo ou em qualquer canal de comunicação com o 11aq.
• Fornecer informações falsas durante o cadastro ou o processo de verificação de identidade.
• Explorar qualquer erro técnico ou bug da plataforma em benefício próprio sem reportar ao suporte.

Violações destas regras de conduta resultam em suspensão ou encerramento imediato da conta, cancelamento de saldos de bônus e possível comunicação às autoridades competentes conforme a gravidade da infração.

9Jogo Responsável

O 11aq acredita que apostas e jogos de cassino devem ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de renda ou uma solução para problemas financeiros. Por isso, disponibilizamos ferramentas integradas ao painel da conta para ajudar você a manter o controle:

• Limites de depósito: defina um valor máximo diário, semanal ou mensal que pode ser depositado. Uma vez definido, o limite só pode ser aumentado após um período de reflexão de 7 dias.
• Limite de tempo de sessão: configure alertas automáticos que o notificam quando você ultrapassar o tempo de jogo definido.
• Autoexclusão temporária: pause sua conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 3 meses ou 6 meses. Durante a pausa, não é possível fazer login, depósitos ou apostas.
• Autoexclusão permanente: encerre sua conta de forma definitiva. Essa opção é irreversível e bloqueia qualquer tentativa de recadastramento com o mesmo CPF.

Para mais informações e acesso a recursos de apoio para jogo problemático, acesse nossa página de Jogo Responsável. Se você ou alguém próximo precisar de ajuda, o CVV (Centro de Valorização da Vida) atende pelo número 188, 24 horas por dia.

10Encerramento de Conta e Disposições Gerais

Você pode solicitar o encerramento da sua conta no 11aq a qualquer momento pelo painel da conta ou pelo suporte. Antes do encerramento, qualquer saldo real disponível será processado para saque conforme os métodos de pagamento aceitos. Saldos de bônus não convertidos em saldo real são cancelados sem direito a reembolso.

O 11aq pode encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento em caso de violação destes termos, suspeita de fraude, atividade ilícita ou por determinação de autoridades regulatórias. Em casos de encerramento por justa causa, o 11aq reserva-se o direito de reter fundos enquanto a investigação estiver em andamento.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa que não puder ser resolvida pelo suporte do 11aq será submetida ao foro da comarca do domicílio do usuário, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990).

A invalidade de qualquer cláusula destes termos não afeta a validade das demais. Se alguma disposição for considerada inválida por decisão judicial, as demais continuam em pleno vigor. O não exercício de qualquer direito previsto nestes termos pelo 11aq não implica renúncia a esse direito em situações futuras.